[摘要] “双11”及其“余威”让传统的百货商店感到压力很大。但传统商业的优势是体验，是服务，这是网上购物所不能替代的。锡城多个时尚的综合体明年集中亮相，将给市民们更多的新体验。
“双11”及其“余威”让传统的百货商店感到压力很大。但传统商业的优势是体验，是服务，这是网上购物所不能替代的。锡城多个时尚的综合体明年集中亮相，将给市民们更多的新体验。
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对商业地产有研究的人士说，网上商城生意确实红火，确实抢走实体商店许多生意，但实体商店仍然有自己的优势，那就是商品的真实、服务的贴近。许多标准化的产品可以通过网络购买，有不少非标准化的产品，那些实物与照片可能有很大差异的商品，还是要通过实体商店购买，那些40岁以上的顾客，消费习惯还改不过来。
业内人士说，网上商城策划的活动，价格确实优惠，某网上商城推出“2万件商品低于半价秒杀”，有商城推出“日用百货全场满4件免1件价格”，有商城推出“家用电器热卖5-9折，满99元再送1010元礼券”，还有网上商城推出“5折封顶，再满300元减150元”。这些活动让商品的价格很低，但服务有时候是有缺陷的，比如送货上门不守时，有的要延迟两三天，消费者不知道什么时候送达，有时要干等着；商品质量消费者心里没有底，要等到商品送到后才能作出判断，质量不满意退货又要花时间、精力。
针对网上购物的“弱点”，锡城新建设的城市综合体还是有强项的，这就是能够增加逛街的情趣。某商场经理说：“现在许多消费者更看重购物体验，看重服务品质，他们并不是只看价格。”这位经理认为，实体商业形态的魅力，网络购物并不能替代。“消费者在消费过程中需要交流，网上购物满足不了真实的交往需求。实体商业形态参与竞争，可以突出商场（专卖店）独有的服务功能，比如在货品上给消费者更多体验感。”
某综合体商业项目经理说，综合体的购物中心完全可以强化逛街的功能，引进的室外、室内步行街有数十个、上百个知名品牌入驻，让消费者逛的同时增加购物的乐趣。新型城市综合体的优势还在于，引进多种商业娱乐业态，有餐饮业，有电影院，有电玩城，有美容店，有超级市场，是一站式消费，可以让一家人一起逛，一起消费。全家一起逛街，其乐融融的感觉是网上购物所不能替代的。
某综合体商业项目经理说，网上购物、传统商业，还有现代综合体的商业，都是细分市场，细分消费者，谁都不能独占市场。当网上商城低价浪潮涌起的时候，综合体商业不必慌张，讲究品位，讲究体验，讲究情调，还是要到时尚的商业场所来。
（忆稼）
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