[摘要] 无锡住保防管局局长周立军分析了该物业和业主之间矛盾的原因是“三低”，这个无锡规模很大的保障房小区却出现低水平的物业服务、低廉的收费标准、低效的收缴率的现象，因而导致了恶性循环，物业公司和业主们都不满意。
11月2日，“政风热线”走进无锡活动播放了瑞星家园物业服务不到位的视频短片，无锡市代市长汪泉针对该问题，指出政府也有责任，督促住保房管局和街道一起解决。
节目现场，无锡住保防管局局长周立军分析了该物业和业主之间矛盾的原因是“三低”，这个无锡规模很大的保障房小区却出现低水平的物业服务、低廉的收费标准、低效的收缴率的现象，因而导致了恶性循环，物业公司和业主们都不满意。
接着，他抛出了解决的方法，个是从行业管理的角度，政府现在正在建设物业服务公司诚信档案的制度，可能要推广到保障房小区，这个制度的核心就是要接受，让所有的物业公司都接受业主的投诉、点评和建议，根据这个问题，我们来判断这个企业诚信不诚信，有没有按照他的服务承诺达到他服务的标准，没做到的，就要淘汰出局。
第二个，物业从业人员很多应该说是缺乏良好的培训，对于项目经理的培训要加大，并且对无锡所有的项目经理要注册在案，而且专门管理。另外，属地的街道和社区要对相应的物业管理公司进行有效的监管。
第三个，江苏省物价局规定的物业收费管理办法会在明年的1月1日实施，将要完善第三方的评估机制，物业的标准和收费，可能要进行适当的调整，比如690块钱是现在一线的服务人员的工资，一个月有不超过一千块钱的，非常低，要解决这个问题，让服务和收费对等形成一个良性循环。
随后，无锡代市长汪泉发表了补充意见，他表示从周局长的解答中，看到“三个低”的问题，现在是物业和业主之间矛盾比较突出的关键所在，如果解决这个问题，依法办事是基础。但是，老百姓不满意的是在于所有问题都诉诸法律，都寻求法律解决，法律的程序会给我们老百姓带来很多的负担。因此解决这个问题，政府的工作不到位，也是一个方面。怎么样来化解物业和业主之间的矛盾，投入调解的方式，通过协调的方式，来做工作，也是政府的责任。通过这个案例，主管部门可以做一些典型的处置工作，带动其他的普遍问题的解决。
最后，汪市长提到，“周局长，我希望这次活动结束以后，我们住保房管局和街道一起解决这个物业和业主的矛盾，当做一个案例来进行有效的解剖，提出应对之策，重点是要发挥我们基层社区和街道政府组织在这里面的协调作用，促进这个问题的解决，希望能通过这个问题的解决，对面上起到一些指导的意义。”
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