[摘要] 无锡 已开通运营整一年。 “福宝”一周岁之际， 集团公布了一组数据，截至6月30日，1、2号线总客运量超过5000万人次。让广大市民放心与自豪的是，无锡 开通以来，1、2号线列车正点率均超过99.9％，而且没有发生一起安全责任事故。
无锡 已开通运营整一年。 “福宝”一周岁之际， 集团公布了一组数据，截至6月30日，1、2号线总客运量超过5000万人次。让广大市民放心与自豪的是，无锡 开通以来，1、2号线列车正点率均超过99.9％，而且没有发生一起安全责任事故。
从2014年7月1日1号线开通以来，截至6月28日，无锡 已累计运营363天，共运行236.382万列公里。1号线列车累计开行88144列次，列车运行图兑现率达到99.977％，正点率达99.902％；2号线列车累计开行48069列次，列车运行图兑现率达到99.807％，正点率达99.994％。
首先，安全是 运营的基石。从无锡 1号线列车从湖南株洲南车集团出厂，运至无锡 西漳车辆段调试开始，现已连续安全运营生产698天，年度一般及以上责任事故0起。一年来，无锡 各站点努力创建“平安站区”，安检上线304天，警企共建，查处违禁物品491件（包含仿真手枪、匕首、菜刀、水果刀、发胶及花露水等）；组织安全检查30余次、安全培训30余次、技术比武40余次，2700多名一线员工严格执行321个岗位标准，持证上岗率达100%，有力保障了 安全运营。
其次，市民乘客的意见与建议，推动着无锡 不断提升服务水平。截至5月底， 集团共受理各类建议、咨询等12162件，其中，车站受理乘客事务475起，服务热线受理建议、咨询等11535件，回复率100%；累计收到表扬信240余封、锦旗15面，表扬77起。
一年来，无锡 人和广大志愿者双向互动，全力呵护、塑造无锡 这一城市新品牌。在“三走进”活动中， 集团先后组织241名员工走进50个社区、企业和20所 ，开展法制 宣传志愿者活动；组织 内部员工下站点服务5000余人次。社会志愿者服务 共30000人次，参加团队中包含7个公益组织、18所 ，3000余名志愿者的服务时长累计超过63000。
打造八个特色车站
乘 丢了东西可去太湖广场站找找
今天， 三阳广场站位于25/27出口通道旁的母婴哺乳室将正式对外开放，15平方米的室内配备了沙发、水池、空气净化器、婴儿换衣桌等设施，其中婴儿换衣桌可方便乘客为婴儿更换衣物和尿布。需要帮助的宝妈们可在站内导向标示的指引下找到休息室。这也是无锡 响应今年市总工会为全市职工办实事项目中首批建立的20个“爱心母婴休息室”之一。
获悉，在无锡 开通一周年之际， 集团推出一系列特色服务品牌，优化提升运营服务水平。重点打造的八个特色车站中，三阳广场站“爱心母婴休息室”、无锡火车站“贴心手推车服务”、胜利门站“幸福车站”、南禅寺站“无锡话服务”等4个品牌已率先投入使用。
无锡火车站客流量较大，且多为携带行李的乘客，无锡 推出“贴心手推车服务”，为携带行李且行动不便的乘客提供服务。胜利门站以“集体婚礼”为契机，打造富有青春时尚浪漫气息的幸福 站，站内有多组立体形象人偶造型，可供候车的乘客拍照，有需要的乘客还可联系站内工作人员，协助拍照留影。南禅寺站地处朝阳菜市场 ，老年乘客较多，该站将打造成无锡话特色车站，工作人员提供家乡话服务，并在站厅、站台张贴无锡话问候语以及阿福、阿喜等具有无锡特色的宣传画。
本月，太湖广场站设立的乘客失物招领服务 将投用，1号线各站的遗失物品将统一集中至此，汇总信息通过网络平台对外公告，市民届时可于指定时间前往太湖广场站领取丢失物品。人民医院站则将设立“爱心服务区”，内设桌椅和茶水，供身体不适的乘客休息。
据了解，下半年， 2号线将打造两个特色车站，分别是梅园开原寺站“为老年人服务”和无锡东站“与高铁”，2号线各站的遗失物品也将统一集中至某个车站，供市民认领。此外，无锡 还将推出多项惠民服务。车站显示屏将实时显示天气预报，播报地面温度和天气情况。全线重点车站将增设看板，内容涵盖旅游资讯、交通信息。车站客服 将配备无锡市地图册，供乘客咨询。
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