[摘要] 今年4月，有国内“金牌物业”之称的龙湖物业不惜花费巨资，百万打造“管理之星”高端服务体验活动，正当其他房企精心揣摩如何在硬件设施方面更加精益求精，如何在细节服务上更加满足业主的需求时。龙湖似乎又一次打破了常规的行为规则。
因细节而卓越
对于起步较晚的国内物业市场来说，能做到让业主满意的程度，已经是包括众多大品牌的物业公司在内所追求的目标，更何况现在还存在着很多令业主不满意的现象。而龙湖物业却在为业主营造一种“满意+惊喜”的服务模式，不仅要让业主满意，甚至要给业主带来惊喜。
用龙湖集团物业中心总监、重庆新龙湖物业董事长兼总经理周洪斌的话来说：“一个惊喜大于N个满意，满意时间长了会产生一种“审美疲劳”，把满意度由“满意”提高到“惊喜”，向更高一个服务水平递进。”
龙湖在业内被冠以“最不务正业”的开发商，这是因为几乎任何一个开发商，在进入某个城市之后，件事情就是获取土地。而龙湖毫不犹豫地打破了这个常规的行为规则。因为在龙湖人的眼中，“建筑、草地、树”的社区简单构成法则，已经是粗放市场下的半成品概念了。在龙湖的项目里，园林和景观被放到了前所未有的高度。
似乎更多人愿意二次或多次只购买龙湖的购房者来说，人们在看重龙湖出色的景观园林外，更多看重的就是龙湖的物业，购房者在选择楼盘的时候，会考虑地段、价格，但一旦入住对于社区安全、卫生、社区文化来讲物业质量就显的尤为重要，这体现在龙湖物业对业主一点一滴的细节关怀中。
在龙湖，每个负责安保工作的队员，在晚间执勤时都是用软底鞋来消声，怕惊扰业主的休息，夜深之后只亮一部分路灯，避免太多灯光干扰业主的休息；什么样的花瓣要扫，什么样的花瓣要保留，龙湖物业有严格的要求；抹布绝不会来回擦拭，擦一次便把擦过的一面对折，用干净的另一面去擦等等这些点滴的细节，每天都会有感动的龙湖故事发生着，而更多的故事还在继续……，这份细心日积月累换来的就是业主的满意和惊喜，
张女士是重庆香樟林别墅的一位业主，在刚学会开车的时候倒车入库成了她最烦恼的事情，这件事被龙湖物业保安发现后，就主动上前指挥她停车入位。在随后半年多的时间里，每当这位女业主开车回家，门口总有一名保安在等候，指挥她安全地停车入位。这件事一做就是6个月，直到张女士自己可以自如安全地倒车了。
“每天指挥我倒车的是不同的保安，难道保安个个都知道我不太会倒车，而且每天都会在我回家的时候提前到车位前等候。”在张女士了解真相之后，惊喜之余是从心底深深的满意于感激。其实在龙湖像这样的例子不胜枚举，在业主看来这是不可思议的事情，但在龙湖看来这是在普通不过了，龙湖物业十几年的发展都是这样一点一滴做的。
2003年、2005年和2006年龙湖物业三次荣获“住宅用户满意度综合测评”名，2008年3月，又入选“中国物业行业十大品牌”，并实现物业营业额首次破亿；1998年至2008年间，所管理的27个项目中有15个被评为“重庆市物业管理示范住宅小区”。
龙湖职业培训学校董事长曹筱玲称：“前几年有多次住宅满意度调查，龙湖在来讲都是名，结果出来以后有很多人，包括国内很多物业公司都来向我们讨教经验。我觉得，在物业服务中，别人遇到的问题我们也都曾遇到，关键是遇到之后，你这家物业公司以什么态度来对待和解决这个问题。”
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