[摘要] 今年4月，有国内“金牌物业”之称的龙湖物业不惜花费巨资，百万打造“管理之星”高端服务体验活动，正当其他房企精心揣摩如何在硬件设施方面更加精益求精，如何在细节服务上更加满足业主的需求时。龙湖似乎又一次打破了常规的行为规则。
“品牌”成就“品牌”
在现代市场经济条件下，品牌已经成为房地产企业价值的无形资产。以品牌为核心的企业发展成为开发商在下一轮竞争中的主导方向。品牌对房地产企业投资融资、兼并以及对外合作，地产企业跨区域、多业态发展都具有重要战略意义。
一位国内一线品牌房企的地产人士分析道：“品牌是建立顾客与产品之间的情感纽带，有利于保障消费者信心。而这一切都要归结于高水平的物业服务，这将成为未来影响居民购房决策的重要因素，也是地产品牌恒久保持以及物业资产能够保值增值的基础。”
业内一位权威人士分析道：“物业管理提供的产品是无形的服务，必须通过提供高质量和有特色的服务让用户从心里感到满意，才能为企业树立良好的形象，产生品牌效应。举个例子来说，2009年，龙湖地产在香港成功上市成为中国领先的房地产开发商之一，这背后龙湖物业起着非常重要的战略支撑作用。”
对此，龙湖集团物业中心总监、重庆新龙湖物业董事长兼总经理周洪斌深有感触：“物业服务作为开发商与业主之间的桥梁作用非常重要，企业通过物业来了解业主潜在的需求，开发设计过程中就更有针对性，也避免了不必要的浪费，使业主对地产开发的产品产生较高的满意度。而业主也可以通过物业了解到更加专业的产品，并让自己的投资保值增值。这就是物业服务的价值所在，也是龙湖物业能取得今天成绩的特色之一。”
目前，物业服务已经覆盖到不动产管理的所有领域。从商品房到经济适用房、拆迁安置房。从住宅物业到办公，从单一类型物业到综合性建筑等多种多样的物业类型，物业服务在城市建设快速发展的推动下，不再局限于新建商品房项目的“小打小闹”，而是成为城市建设中不可或缺的力量。中国房地产界对品牌的理解以及物业服务与品牌的关系，也正在发生质的飞跃。
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